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伊萊科商城信用評價規則

第一章 適用范圍

第一條 為維護消費者的合法權益及伊萊科商城平臺經營秩序,本平臺依據《電子商務法》第三十九條規定要求,特制定本規則,本規則適用于伊萊科商城所有商品和服務的評價信息管理。

第二條 本平臺建立消費者、社會專家等外部評價通道,自覺接受社會監督,進而不斷完善平臺內部治理規則。

第三條 本平臺在首頁對外公布投訴電話及投訴郵箱。


第二章 定義

第四條 評價:指消費者在訂單交易完成后,可以對交易的訂單進行公正、客觀、真實的評價,為其他消費者在購買決策和伊萊科商城經營決策提供參考;評價包括消費者對交易訂單中的商品評價、服務評價和消費者(或商家)的回復內容。

第五條 商品評價:指消費者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單三部分內容;評分有好評(4~5星)、中評(3星)和差評(1-2星)三個等級;心得是消費者根據購物體驗、商品質量等填寫的內容;曬單即消費者購物后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。消費者可以在訂單完成后可進行商品評價。

第六條 服務評價:指消費者針對服務內容給出的評價,消費者可以在訂單完成后進行服務評價。

第七條 惡意評價:指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內容進行的評價或者其他違反法律規定的評價。

第三章 評價管理及要求

第八條 消費者在訂單交易完成后,可對購買的商品、服務進行進行公正、客觀、真實的評價,評價中也可以曬圖。

第九條 評價及回復內容要求:本商城發布的評價內容、曬圖和回復中不得出現法律法規、平臺規則不允許的內容,包括但不限于:

● 涉及違反憲法、廣告法或其他法律法規要求的內容的。

● 涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內容的。
● 辱罵或污言穢語。
● 泄漏他人信息。
● 未經他人同意,涉及使用他人圖片并編輯后發布的;
● 盜用他人圖片或未經他人同意使用他人圖片并編輯后發布的。
● 以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的營銷內容。

第十條 除非出現第九條不允許的內容外,平臺不會刪除消費者對平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。

第十一條 差評回復
     
對于消費者發布的差評內容,平臺都會有專人進行調查并回復處理,給消費者一個滿意的答復。

第十二條 惡意評價處理
1、如果消費者存在惡意評價行為的,伊萊科商城根據消費者提供的證明材料進行審核,經商城平臺判定為惡意評價的,商城平臺有權屏蔽或折疊該評價。
2、惡意評價范圍:
(1)評價內容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規公序良俗信息的言論。
(2)消費者和平臺溝通過程中,消費者主動利用中差評要求平臺提供返現、優惠券等利益以及其他不當利益或對平臺提出不合理的要求。
(3)評價內容含有對商品質量問題的評價信息且無事實依據,在平臺與消費者溝通后,消費者拒絕提供相應證明材料的。
(4)評價內容含有與事實不符的負面評價信息,包括但不限于虛假評價信息、同行競爭者的惡意評價信息等。

第四章 違規處理

第十三條 平臺會對商品或服務進行不定時的抽查審核,對于違反國家法律法規的內容,平臺會依照相關管理規范進行違規處理。

第十四條 平臺會對評價、回復進行不定時的抽查審核,對于違反平臺管理要求的內容,平臺會依照相關的國家法律法規及平臺管理規范進行違規處理,處理方式包括但不限于屏蔽、刪除、賬號監管等市場管理措施。

第十五條 本平臺對商品或服務采取信用等級制管理,95分以上的為A類,80-95分的為B類,60-80分的為C類,60分以下的為D類。

第十六條 本平臺對商品或服務的賦分采取扣分制,默認的分值為100分。以消費者的信用評價為主要依據,每個核實的差評扣5-10分。以平臺自檢及政府部門、社會專家的評價為補充依據,根據違規程度每次扣10-20分。

第十七條 本平臺對于A類商家、商品或服務提高搜索排名。對于C類、D類商家、商品或服務處理方式包括但不限于下架、屏蔽、刪除賬號等管理措施。

第五章 附則

第十八條 伊萊科商城應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,伊萊科商城會立即組織整改。

第十九 伊萊科商城可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并向社會公示。

第二十 本評價制度向社會公示,自公布之日起實施。


                                                                                                                                                                                             2021年7月3日


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