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售后說明

退換貨規則

1. 退換貨總則

客戶通過平臺自主下單購買的商品(部分規定商品除外),在商品包裝完整、數量準確的前提下(注:“包裝完整”是指產品外包裝沒有破損,內件不缺,不影響再次包裝或銷售),可根據本規則申請退換貨事宜??蛻敉ㄟ^線下銷售人員下單的商品不適用于本規則,退換貨根據雙方合同約定執行。

2. 退換貨細則:

伊萊科承諾符合以下情況,可聯系專屬銷售、客服或撥打 4006-111-323申請辦理退換貨事宜。

退換貨類別具體描述是否支持退貨是否支持換貨是否收取返回運費備注
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題經由品牌商認可的售后服務中心或國家認可的第三方質檢平臺檢測確認的商品問題,并出具有效檢測憑證提供有效的質檢憑證。非正常使用、保管或自然損耗、意外事件/不可抗力事件導致損毀、滅失或變質的商品不屬于此種情形
商品破損、少件收到商品存在外觀變形.損傷、少件等情況。少件指缺失主件或配件需提供第三方物流有效憑證(證明簽收貨物時商品 即存在破損、少件等情況)
商品顏色、尺寸、型號不符收到商品與訂單商品顏色、尺寸、型號等不一致情況收到商品實物與訂單商品 的對比圖片
無理由退換貨個人原因(不喜歡、不想要了)導致的退換貨需在簽收后7天內申請退貨,15天內申請換貨,超過規定時間不予退換貨;無理由退換貨僅適用于個人消費者,不適用于企業用戶

注:符合退換貨標準的商品,但已無庫存無法換貨的,則僅能辦理退貨退款。

除外商品說明:

(1)以下情況,不支持無理由退換貨:

① 定制、定做商品;

② 鮮活腐蝕類商品;

③ 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

④ 一經激活或者試用后價值貶值較大的商品;或者非生活所需用品(智能設備,商用廚具、工業品、電動整車等);

⑤ 非備庫類商品及網站產品信息中明確標識“非質量問題,不接受退換貨”的產品(注:“非備庫類”產品 是指,產品目錄及倉庫沒有對應的產品,經客戶要求,向第三方采購的產品);

⑥ 原廠已停產,我司作為特價產品處理,且已注明無法退貨的商品;

⑦ 其他根據商品性質不適宜退貨、經您在購買時已確認不宜退貨的產品;

⑧ 包裝不完整、數量不準確等影響再次銷售的商品。

(2)影響再次銷售的情況包括但不限于以下:

① 經不正確安裝、操作使用、維修的商品,以及消耗品和易損件;

② 撕毀、涂改防偽碼、序列號、標簽等商品標識的;

③ 已開封、拆包、使用過或者缺少配件的商品;

④ 您指定運輸公司造成貨損的,或您退回的過程中造成損壞的商品。

3. 退換貨注意事項:

退貨商品應當未被使用、商品、配件、憑證及包裝完好,不影響再次銷售;

辦理退貨應當一并退回發票、贈品等;

因客戶原因造成的退貨,寄出和退貨運費均由客戶承擔。


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